Dominique BIECHY

Auditeur Conseil Qualité

La première voiture s’achète dans le showroom, la deuxième se renouvelle grâce à une expérience réussie en après vente.

Fort d’une expérience de 20 ans en audit qualité industrielle et qualité de service pour le Groupe PSA, Dominique  pourra vous accompagner dans la fidélisation de vos clients.

Il délivre différents types de programmes :

  • Amélioration de la satisfaction clients en Vente et Après Vente,
  • Optimisation du parcours client,
  • Audit des standards de Marque,
  • Formation sur les outils informatiques (par exemple SalesForce, pilotage atelier après vente, tableaux de bord, etc..)

Dominique a occupé plusieurs postes au sein du Groupe PSA (consultant interne en organisation, référent Lean, coordinateur des formations commerciales et après vente, auditeur conseil qualité)

Expertises &
certifications

  • Audit Conseil Qualité
  • Formation des formateurs

Savoir-Faire
& Savoir-être

  • Orientation Client
  • Ecoute active
  • Pédagogie

Langues

  • Français
  • Anglais

Missions phares

  • Mettre en œuvre la stratégie de qualité de service après vente du Groupe PSA

    • évaluer le respect des standards opérationnels selon le référentiel des marques Peugeot, Citroën, DS
    • former l’équipe APV sur les outils informatiques
    • coacher le front office sur les bonnes pratiques

    Développer la vente des accessoires OPEL du réseau France

    • établir l’état des lieux,
    • définir des actions quick win et des indicateurs de résultats,
    • mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre

    Améliorer la satisfaction globale des clients en achat/livraison pour les réseaux Peugeot et Citroën (France, UK, Portugal, Chine)

    • Auditer le processus interne et les interfaces
    • Définir les actions sur les faiblesses (traitement de la commande, préparation VN, mise en mains, contacts clients)

    Déployer des formations sur le CRM SalesForce pour le réseau des machines agricoles CLAAS 

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